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제목 모바일에서 1대1 문의 게시판 확인하는 방법과 현재 중국 상황을 안내드립니다.
작성자 아이라이크유(R like U) (ip:)
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  • 작성일 2020-03-28 00:17:13
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  • 조회수 333

기다려주시는 많은 고객님들께


모바일에서 1대1 문의 게시판 확인하는 방법과

현재 중국 상황에 대해 안내드리겠습니다...




모바일에서 Q&A 게시판이 보이지 않는다고

문의주시는 고객님들이 많습니다...

 

문의글을 남길수 없게 게시판을 막아버린것이냐? 라고 문의를 주시는데

절대 아닙니다...T.T




아이라이크유는 공지 및 구매대행 약관에 안내드린대로

Q&A게시판이 아닌

"1대1문의 게시판" 을 통해서만 모든 상담이 이루어지고 있습니다.







모바일에서 1대1 문의 게시판 확인하는 방법



모바일에서 로그인을 하신 후 메뉴 모아보기 우측아이콘을 클릭하신후

1:1 문의란을 통하여 문의를 남겨주세요. (하단 이미지 첨부)










당사는 중국 현지내에서 모든 구매, 배송, 상담이 이루어지고 있습니다.



중국 정책상 인스타,페이스북 등의 접속이 원활하지 않고

전화상담등이 어렵기 때문에


이 부분을 상세페이지와 구매 약관에 명시해드리고


1대1 문의만 가능하다는것을 안내드린 후 구매대행을 진행해드리고 있습니다.







# 현재 설 연휴 이후부터 계속해서 이어진 코로나19 사태로 인해


장기 배송지연과 CS 문의 폭주로 인해 상담이

매우 많이 지연되고 있습니다T.T


두달 이상 지연된 물류등도 한꺼번에 쏟아지고 있는 상황입니다.


고객님들께 많은 불편과 걱정을 안겨드리게 되어..

정말 너무 죄송할 따름입니다..



현지내 물류가 100% 모두 시작된것은 아니고

일부 공급사 및 공장들이

약 50%~60%정도가 오픈하였습니다.


(오픈을 하였으나 아직 공장이 돌아가지 못해서 생산& 배송을

못하고 있는 업체들도 있고

오픈 자체가 허가나지 않아서 문을 열지 않은 업체들도 있습니다...)


배송이 진행된 상품들은 물류창고 입고순으로 패킹되어

순차적으로 국제배송이 진행되고 있으며


워낙 많은 물건들이 한꺼번에 쏟아지고 있어

한정된 인원이 많은 양을 소화하다보니

여러가지로 많은 애로 사항을 겪고 있습니다.T.T


 최대한 빨리, 최대한 많은 양을 보내드리려

밤낮없이, 주말없이

불철주야 서두르고 있으나


워낙 방대한 양으로 인해

기다리시게 해드리고 있는점 정말 죄송합니다...


최대한 빨리 만나보실 수 있도록 입고순으로 나누어

부분배송을 해드리고 있사오니

고객님들의 너그러운 양해부탁드리겠습니다.


또한 국내 입고 후 통관 과정 또한 매우 지연되고 있는 상황이오니

송장번호가 뜨더라도 실제로 한국내 배송까지는

많은 시간이 소요될것으로 예상됩니다.


아이라이크유 뿐만 아니라 모든 중국 해외직구 또는

구매대행 업체들의 물류가 한꺼번에 쏟아지다 보니

관세청에 물류과다로 인해 통관 또한 매우 지연되는 상황이라고 합니다.


(통관~반출 소요기간이 5일~7일 이상)



현재 CS 문의량은 상상도 안될 만큼 많은 문의량이 들어오고 있으며..

그중 대부분은 배송문의 십니다..


고객님들께서 가장 답답해 하시는게 바로 배송문의신데..


이 부분을 명확하게 답변드리지 못해서

저희도 너무 죄송스럽고 괴로운 마음입니다...



배송기간을 문의주실때 정말 죄송하게도

정확하게 답변을 드리지 못하는 이유는..


공급사 자체에서도 본인들도 정확한 배송기간을 알수없고..

언제 배송될지 확인해줄수 없는 상황이라는 두루뭉술한

대답만 나오고 있는 상황이라


정말 솔직히 말씀드리면 어떤 물건이

어느 시점에 입고 될지 지금 상황에는 알수가 없습니다..T.T


상품중 단 한개, 두개라도 선입고 되는 상품이 있으면

주문주신 순서대로 배차하여 부분 배송처리해드리고 있으며


지속해서 공급사에 물품 공급이 원활해질수 있도록 문의

및 추가 오더를 진행하고 있으며

사태 해결을 위해 다방면으로 노력하고 있는 상황입니다..


배송이 안된다고 하다가도 갑자기 보내주는 경우도 있고..


계속 잘들어오던 물건도 이튿날 갑자기 배송이 중단되기 부지기수고..

재생산까지 2주~3주이상 소요되기도 하니..

저희도..정말 미칠노릇입니다..T.T


모든 공급사들이 원단수급 부족. 일손부족등으로 정상적으로

공장을 가동할수 없는 곳들이 많아서


1차,2차 물량이 소진되면 재생산까지의

기간이 많이 소요될수도 있다는 점을 꼭 기억해주시고


조금만 넓은 마음으로 기다려주신다면

보다 좋은 상품으로 찾아뵐 수 있다는것을 말씀드리고 싶습니다.


계속 기다려달란 말씀을 드리는것도

너무나 괴롭고..죄송스러운 마음입니다..



1대1 문의글 답변 지연으로 불편을 드리고 있는점도

조속히 해결해 드릴수 있도록

노력하겠습니다.


최대한 빠른 답변 드릴수 있도록 하겠사오니..

조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.


하루 빨리 정상화될 수 있도록

더욱 노력하는 아이라이크유가 되겠습니다.


감사합니다.



 







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